Základným dokumentom, ktorý musí obsahovať každý e-shop sú „Obchodné podmienky“. Obchodné podmienky upravujú právny vzťah medzi predajcom a zákazníkom. Nikdy však nemôžu byť v rozpore s vyššou právnou normou, ako je napríklad Obchodný zákonník alebo Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji.

Obchodné podmienky by mali obsahovať minimálne nasledovné body: